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兒童手表內(nèi)置軟件誘導(dǎo)消費問題突出
2024-06-16 01:48:02
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兒童手表內(nèi)置軟件誘導(dǎo)消費問題突出當(dāng)前市場上，小天才、華為、小米等品牌都在積極競爭兒童手表市場，集體“卷”向多功能，不少旗艦產(chǎn)品售價超過千元。公開數(shù)據(jù)顯示，中國兒童智能手表2020年市場規(guī)模為136億元，到2023年市場規(guī)模突破200億元。這顯示了市場對兒童手表的強勁需求和行業(yè)的增長潛力。
兒童手表在功能上集體“堆料”，也引發(fā)了公眾對兒童手表過度娛樂化的擔(dān)憂。此外，一些兒童手表應(yīng)用被投訴存在誘導(dǎo)充值消費等問題，也正在成為監(jiān)管重點。黑貓投訴平臺上關(guān)于兒童手表質(zhì)量差、虛假宣傳、手表應(yīng)用誘導(dǎo)兒童消費等問題的投訴超過2600條。
6月5日，朝陽區(qū)一家小天才專賣店的工作人員介紹，當(dāng)前店里Z10兒童手表已斷貨，想要購買需要調(diào)貨，“最多可以調(diào)3只”。東城區(qū)一家專賣店的負(fù)責(zé)人則稱，Z10上市不到20天，店里已經(jīng)賣了40多只，目前店里僅剩4只。
6月8日，小天才天貓旗艦店顯示，Z10手表到手價2299元，已售超過8000單。在京東旗艦店，該款產(chǎn)品顯示已售超過5000單。在小天才天貓旗艦店，最暢銷的一款機型為Q2A兒童電線萬人付款。
IDC發(fā)布的《中國可穿戴設(shè)備市場季度跟蹤報告》顯示，2023年第三季度，兒童智能手表出貨量580萬臺，同比增長7.2%。IDC還指出，兒童智能手表市場上人民幣400元至600元和1000元至1500元價位段成為重點增長部分，也是廠商競爭的重要價位段。
市場占有率方面，Counterpoint Research發(fā)布的報告顯示，中國是全球最大的兒童智能手表市場，2023年第一季度，兒童智能手表排名前四為小天才、華為、小米、360，占比分別為35%、15%、9%、8%。
小米官網(wǎng)顯示，米兔兒童手表目前在售的11款產(chǎn)品中，有一款手表售價破千，其余10款價格在299元-999元不等。5月，米兔手表還推出了旗艦產(chǎn)品S1，作為該品牌首款價格破千的手表，小米在追求性價比之上，開始發(fā)力追逐高端市場。
而華為在售的6款兒童手表中，三款手表破千元，價格在1148元-1848元之間。其中，在天貓旗艦店賣得最好的是華為兒童手表5活力版，售價538元，為華為價格最低的一款兒童手表，頁面顯示已售超過2萬單。5月，華為同樣發(fā)布了最新款兒童手表5Pro，售價1148元。
拼高端之余，兒童手表市場依然有大量平價手表，價格在100元-300元不等。在某購物平臺上，讀書郎一款售價150元的手表顯示已售超過1.1萬單，文曲星一款5G兒童手表售價113元，顯示已售超過6400單，均可實現(xiàn)定位、通話、攝像、社交等功能。
產(chǎn)業(yè)觀察家丁少將表示，兒童手表最初被推出，主要是為了解決家長對監(jiān)護(hù)孩子安全這一痛點，隨著廠商不斷優(yōu)化和更新兒童手表的功能，兒童對智能手表的需求被激發(fā)出來，該設(shè)備被視為是孩子娛樂社交的工具，因此很多兒童會要求家長給自己配備兒童手表。
在社交功能方面，多款兒童手表提供“碰一碰”“搖一搖”加好友功能，加上好友后，用戶可以相互發(fā)信息。而對于小天才手表來說，其“微聊”功能僅限于同品牌用戶間使用，這種封閉式的社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，導(dǎo)致了一個結(jié)果，就是“你沒有小天才，就進(jìn)不了我的圈子”。
一家小天才專賣店負(fù)責(zé)人表示CQ9電子，社交工具屬性是兒童手表熱銷的重要原因，“手表可以折舊換新，小孩子可能從各種渠道，廣告或者同學(xué)之間交流后，了解到新款上市了，就會要求家長來買?！?/p>
然而，關(guān)于兒童手表“堆料”“功能冗余”等吐槽聲不絕于耳，兒童手表手機化、社交娛樂功能影響注意力、廣告過多誘導(dǎo)消費等問題也讓很多家長面臨管理難題。
最近，有家長發(fā)現(xiàn)孩子沉迷于小天才的好友圈和微聊里，“孩子頻繁聊天、加好友，點贊賺積分，每天放學(xué)回來就花很多時間在上面，晚上做作業(yè)學(xué)習(xí)的時候不專心，隨時在看手表和回手表信息。”
也有家長表示，由于兒童手表安裝軟件需要家長授權(quán)，并且可設(shè)置自動關(guān)機，所以只要家長管理到位，并不會影響基礎(chǔ)功能的使用。
黑貓投訴平臺顯示，關(guān)于兒童手表的投訴超過2600條，投訴主要集中在質(zhì)量差、虛假宣傳、手表應(yīng)用誘導(dǎo)兒童消費等問題。
一名投訴者稱，360兒童手表存在誘導(dǎo)未成年兒童充值的問題，“一款名為歷史時光機的軟件看上去是學(xué)習(xí)軟件，實際里面有大量誘導(dǎo)孩子進(jìn)行購買vip的項目，導(dǎo)致孩子在未經(jīng)大人同意的情況下進(jìn)行消費，半個月期間購買299包年會員一次，79包季會員一次，29包月3次?！边€有家長反映，360兒童手表存在惡意廣告的情況，打開App后自動彈出廣告，只有等廣告播放完成后才能點擊關(guān)閉。
手表應(yīng)用誘導(dǎo)兒童消費的情況并非個例，一名家長反映，華為兒童手表預(yù)裝軟件廣告過多，“十個有八個打廣告，誘導(dǎo)孩子開會員?！痹摷议L反映，這些軟件包括酷我音樂、小度、喜馬拉雅、KaDa故事等，非常擔(dān)心孩子誤操作付費使用。
今年5月，小天才兒童手表還曾陷入涉黃涉暴風(fēng)波，后又因被吐槽“一刀切”屏蔽敏感詞受到關(guān)注，引發(fā)了公眾對兒童手表廠商在內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)問題的討論。
據(jù)悉，針對以上問題，各大品牌均開發(fā)了防沉迷系統(tǒng)，家長可通過手機對兒童手表的使用時長、應(yīng)用使用、流量及支付進(jìn)行限額管理。
對于預(yù)裝軟件廣告過多的情況，華為官方客服表示，華為兒童手表確實內(nèi)置了酷我音樂、小度等軟件，如果該手表使用的是兒童華為賬號，手表會過濾一些廣告，如果仍然出現(xiàn)廣告過多的情況，家長可以根據(jù)使用情況卸載軟件。
今年3月11日，《兒童智能手表個人信息和權(quán)益保護(hù)指南》正式實施，《指南》從處理個人信息的規(guī)范性與權(quán)利保障、兒童個人信息安全、默認(rèn)隱私和保護(hù)、監(jiān)護(hù)人控制、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序安全、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容安全、新技術(shù)新應(yīng)用安全七個方面針對兒童智能手表生產(chǎn)者提出建議。
《指南》提出，兒童手表制造者需要考慮的因素包括在監(jiān)護(hù)人控制應(yīng)用程序設(shè)置足夠的功能，以確保監(jiān)護(hù)人能夠?qū)和悄苁直淼奶囟ú僮鬟M(jìn)行適當(dāng)控制，例如交友功能、應(yīng)用內(nèi)付費、內(nèi)容發(fā)送功能等可能涉及敏感個人信息或敏感內(nèi)容的操作。除此之外，對于快捷支付、預(yù)充值、手表端自動續(xù)費等問題，《指南》也提出相關(guān)建議。
丁少將認(rèn)為，要消除兒童手表帶來的隱患，主要還是從前端加以遏制，“除了通話和定位功能之外，一些增值服務(wù)可以采用準(zhǔn)入制，或者申請報備制，經(jīng)過有關(guān)部門審批后，廠商才能上線這些應(yīng)用，通過前置性的審核，并加以技術(shù)手段和政策法規(guī)的管制，才能遏制兒童手表的相關(guān)問題?！?/p>
盤古智庫高級研究員江瀚則指出，家長作為孩子的第一監(jiān)護(hù)人，應(yīng)加強對孩子的教育和引導(dǎo)。教育孩子正確使用兒童手表，避免過度依賴和沉迷其中。同時，家長也應(yīng)對孩子的消費行為進(jìn)行監(jiān)管和控制，避免不必要的經(jīng)濟損失。
