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淘寶買“浪琴正品”表到貨是其他品牌 該手表仍未下架
2024-04-20 22:00:29
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淘寶買“浪琴正品”表到貨是其他品牌 該手表仍未下架他下單的是“浪琴正品”，淘寶頁面承諾“假一賠十”，下單前還再三確認就是“浪琴正品”，收到的卻是“洛森”手表。在商家承認“不是浪琴”后，王先生向商家和淘寶平臺提出“假一賠十”的要求，商家竟然說“假一賠億”，但拒絕賠償。淘寶客服表示，平臺沒有權(quán)限要求商家假一賠十。
2月25日，家住陜西省澄城縣的王先生逛淘寶時，發(fā)現(xiàn)一家名為“瑞士名表萬象城店”的商家在售賣“瑞士浪琴正品”手表。王先生說，他看到這個手表挺漂亮，價格不到4000元，就很動心，隨即和商家溝通，再三詢問是否是“浪琴正品”，商家承諾的確為浪琴正品，他才安心下單了。
2月27日，手表到貨，王先生打開表盒，大吃一驚，“根本不是浪琴，標志都不對?！蓖跸壬f，浪琴的標志上的字母是“LONGINES”，而他收到的是“LOSENGS”標志的手表，兩個品牌的標志不一樣，王先生覺得自己上當了，“我打電話咨詢了浪琴官方售后，他們說這款手表不是浪琴，和浪琴沒啥關(guān)系?！?/p>
王先生收到手表之后，再次和賣家確認，詢問這是不是浪琴手表，商家還堅持說是浪琴旗下的手表，不承認賣的是非浪琴品牌。
3月2日，華商報記者見到了王先生，他帶著自己從淘寶購買的手表，記者看到，手表表盤上的字母是“LOSENGS”，的確不是浪琴手表的標志上的“LONGINES”。
“我查詢過了，這個手表是洛森手表，不是浪琴，和浪琴根本沒關(guān)系?！蓖跸壬f，自己先后詢問了浪琴和洛森的售后，雙方均表示，這是完全不同的品牌，沒有什么關(guān)系。
華商報記者看到了王先生與“瑞士名表萬象城店”客服的聊天記錄，王先生在購買前詢問客服：“沖著你們的承諾，浪琴正品假一賠十，想買一塊送給外甥。”客服回復(fù)：“直接拍下，順豐包郵?！蓖跸壬鷨枺骸绊撁娉兄Z假一賠十，萬一戴上有問題怎么辦？”賣家回復(fù)：“正常佩戴十年沒問題，質(zhì)量有保障?！?/p>
2月27日，王先生收到手表，發(fā)現(xiàn)不是浪琴手表，詢問店方是否發(fā)錯貨了，到底是什么手表？店方回復(fù)：“瑞士LOSENGS品牌手表?！蓖跸壬儐枺骸暗降资遣皇抢饲偈直?？”賣家回復(fù)：“旗下的。”
“我看賣家拒不承認自己賣的是假浪琴手表，就向淘寶官方客服投訴了。”王先生說，自己通過淘寶售后向官方客服投訴“瑞士名表萬象城店”賣假表。淘寶官方客服表示，要投訴售賣假貨，必須提供商家售賣假貨的憑證，比如，具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)提供的鑒定報告、品牌方出具的假冒（盜版）品牌的鑒定報告、商家旺旺明確承認商品是假貨的聊天記錄等。
根據(jù)淘寶客服的要求，王先生再次通過旺旺與賣家溝通，王先生稱自己已經(jīng)詢問過浪琴售后，他們明確表示和洛森品牌沒有關(guān)系，是兩個品牌。隨后，賣家通過旺旺承認：自己賣給王先生的手表“不是浪琴”。
華商報記者看到，在王先生與賣家的旺旺聊天記錄里，王先生問：“你賣給我的手表是浪琴的子品牌嗎？也是浪琴正品嗎？”“瑞士名表萬象城”店客服“白云”回答：“不是浪琴。是瑞士LOSENGS品牌。”
王先生說，現(xiàn)在他有確切證據(jù)，證明根本不是浪琴正品，就要求賣家按照在頁面打出的“浪琴正品 假一賠十”承諾，給他賠償。但是，賣家根本不理會、不兌現(xiàn)。
“我對賣家提出假一賠十的要求，賣家回復(fù)說，若是不喜歡手表可以換。我要求他們履行承諾假一賠十，他們就耍賴，說自己寄的就是圖片上的手表，沒有發(fā)錯貨，還說，假一賠億，沒發(fā)錯貨?！蓖跸壬f，賣家如此處理問題的態(tài)度讓自己很生氣。
無奈之下，王先生再次向淘寶平臺申請“假一賠十”，并拿出了賣家旺旺親自承認不是浪琴的證據(jù)。對此，淘寶平臺的處理方式，讓王先生覺得很可笑，“他們先是給賠償了100元，我拒絕這樣的處理方式。他們又給我說，調(diào)查的情況是賣家發(fā)錯貨了。我又拿出來賣家拒不承認發(fā)錯貨的聊天記錄，淘寶客服就不再理我了?！蓖跸壬f。
3月2日，王先生和華商報記者撥打了淘寶平臺提供的商家電話，淘寶平臺披露的會員認證信息為，賣家真實姓名為陳××，電線，地址：上海市浦東新區(qū)高科東路。記者撥打此電話，顯示為關(guān)機狀態(tài)。
隨后王先生和記者撥打了淘寶平臺的客服電話，問及此事的處理結(jié)果，淘寶平臺客服回復(fù)說，平臺記錄顯示王先生的這件事情已經(jīng)處理結(jié)束了。處理的結(jié)果就是，淘寶平臺已經(jīng)知道了這件事，給王先生100元賠償，但是沒有權(quán)限讓商家假一賠十?？头f：“淘寶平臺對假貨是零容忍的，確實查詢到王先生的訂單問題，專屬客服已經(jīng)處理完成了。建議王先生可以發(fā)起退款。把商家的情況核實，上傳到系統(tǒng)，對商家嚴肅處理。但是沒有權(quán)限強制要求商家假一賠十。”
3月8日，華商報記者瀏覽淘寶平臺發(fā)現(xiàn)，這款手表依然在售賣，“瑞士名表萬象城店”也在正常經(jīng)營，只是之前標注的“浪琴正品假一賠十”的承諾沒有了。
華商報記者把這條手表的鏈接發(fā)給賣家，詢問這款手表是否為“浪琴正品”。商家回復(fù)稱：“這款是浪琴系列瑞士名表?！庇浾邌枺骸昂屠饲儆嘘P(guān)系嗎？”商家回答：“是系列品牌?！庇浾邌枺骸跋盗衅放剖巧兑馑迹俊鄙碳一卮穑骸熬褪抢饲倨煜碌氖直?。”
隨后，記者聯(lián)系到天貓浪琴官方旗艦店，詢問LOSENGS手表是否屬于浪琴手表的系列，浪琴官方旗艦店回復(fù)：“不是浪琴品牌，與浪琴品牌無關(guān)。”
華商報記者瀏覽淘寶平臺，搜索“浪琴手表”，出現(xiàn)了數(shù)百條鏈接，記者發(fā)現(xiàn)，除了天貓浪琴官方旗艦店的手表單塊價格在上萬元以外，還出現(xiàn)了多條鏈接，從1000多元到3000多元不等CQ9電子。其中，圖片是LOSENGS品牌，卻標注為“浪琴正品”的也不在少數(shù)，當記者詢問此款手表是否為浪琴正品時，得到的答復(fù)均為“是浪琴正品”。
“淘寶這么大一個平臺，卻眼睜睜看著商家賣假表，不下架，不賠償，不理會，淘寶平臺這樣的做法真讓人寒心。”王先生氣憤地說。
針對此事，陜西稼軒律師事務(wù)所律師王舒分析說，本案涉及欺詐消費者?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益?！罚ㄒ韵潞喎Q《消法》）第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)?！?/p>
欺詐是指故意隱瞞真實情況或者故意告知對方虛假的情況，欺騙對方，誘使對方作出錯誤的意思表示而與之訂立合同，故意是構(gòu)成欺詐的要件。經(jīng)營者在向消費者提供商品過程中，銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品的，屬于欺詐消費者行為。本案中，淘寶商家在宣傳頁面以及與王先生對話過程中始終堅持其出售的是“浪琴正品”，事實上出售的手表與浪琴無關(guān)，就屬于欺詐消費者行為。
王先生因購買假表受到的財產(chǎn)損害可向商家追償。一方面，根據(jù)《消法》第五十二條規(guī)定，商家應(yīng)當全額退款，如果給王先生造成損失還應(yīng)當賠償相應(yīng)的損失；另一方面，根據(jù)《消法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”假一賠十，只是商家單方承諾，其不履行，消費者只能通過訴訟等手段追索。
《消法》第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責(zé)任?！北景钢校跸壬哂幸筇詫毱脚_提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的權(quán)利，若淘寶平臺未能提供，那么王先生也可以向淘寶平臺要求賠償。 華商報3·15報道組
